1. Нуждаете се от признание :Потребителят осъзнава, че има нужда от нов автомобил поради повреда на стария му автомобил.
2. Търсене на информация: Потребителят започва да събира информация за различни модели автомобили, цени, характеристики и отзиви онлайн, от брошури и като посещава дилъри.
3. Оценка на алтернативите :Потребителят оценява различни опции за автомобили въз основа на своите нужди, предпочитания и бюджет. Те сравняват фактори като горивна ефективност, функции за безопасност, производителност и естетика.
4. Решение за покупка :След стесняване на избора, потребителят избира конкретен модел автомобил, който отговаря на неговите изисквания и финансово състояние.
5. Преговори :Потребителят преговаря с търговеца на автомобили, за да получи най-добрата възможна цена. Това може да включва обсъждане на отстъпки, стимули и опции за финансиране.
6. Покупка: Потребителят финализира покупката, като подписва необходимите документи, заплаща договорената цена и влиза във владение на новия автомобил.
7. Оценка след покупка :След известно време шофиране на новата кола, потребителят оценява удовлетворението си от покупката. Те могат да вземат предвид фактори като производителност, надеждност и обща стойност.
8. Обратна връзка и лоялност към марката :Въз основа на техния опит, потребителят може да предостави обратна връзка на представителството или производителя на автомобила. Положителният опит може да доведе до лоялност към марката, където потребителят става постоянен клиент или препоръчва марката на други.