Десетте заповеди на ветеринарната практика
Собствениците на домашни любимци и ветеринарните лекари трябва да споделят една обща цел: да пазят здравето на любимца. Ветеринарите следват определени правила в практиката си, които целят доволни клиенти и здрави животни. Тези Десет заповеди на ветеринарната практика, или на рефералното блаженство, са съставени от няколко ветеринарни лекари от страната и са публикувани в "Veterinary Practice News" от الدكتور Phil Zeltzman, DVM. Като казва д-р Зелцман, това води до "здрав пациент, доволен клиент и доволен препращащ ветеринар".
1. Не използвай аспирин напразно
Преди операция аспиринът не трябва да се приема от любимеца поне 7 дни. Той е приемлив за определени случаи, но не действа добре при хирургични намеси. В случай на спешност може да бъде рискован.
2. Помогнете да пазите пациента си NPO
Поддържането на пациента NPO (от латински "nil per os" – "нищо през устата") е критично, особено по път за операция. Ветеринарите обаче все още трябва да предоставят първа помощ и да помагат на клиента за управление на NPO режима.
3. Осигурете първа помощ
Ветеринарите винаги трябва да предоставят първа помощ, независимо от случая или условията. Целта е да се спаси животното и да се избегнат бъдещи осложнения. Правилно обвързвайте открити рани и управлявайте болката при счупвания, за да се предотврати допълнителна траума. Първата помощ трябва да бъде достъпна постоянно, а ветеринарът да знае как да подходи към рани или състояния без да уплаши пациента.
4. Препращайте, преди джабовете на собственика да се изпразнят
Ветеринарите трябва да знаят кога да препращат, въпреки че това може да бъде деликатен въпрос, и да вземат под внимание факта, че собственикът на любимеца може да остане с празни джабове при пристигане в реферална клиника.
5. Не давайте неизпълними обещания
За да избегнете разочарование в края, ветеринарите не трябва да предсказват лечението, когато не са сигурни как ще се развият нещата. Не казвате неща, когато съмнявате се, за да успокоите клиента, ако изходът може да се окаже по-лош от предвидения.
6. Препращайте, преди тъмора да стане размер с тиква
Когато става въпрос за тъмори, те не трябва да се управляват само чрез наблюдение как растат в размер, докато стават инвазивни, метастазират или смъртоносни. Поставете се на тъморите чрез лечение, за да избегнете по-лоши исходи.
7. Не давайте твърде висока… или твърде ниска цена
При даване на пресметнати разходи за операция, уверете се, че те не са ни твърде високи, ни твърде ниски. Иначе клиентът ще остане разочарован и изненадан. Чрез даване на подходяща оферта, клиентът ще бъде щастлив и облекчен и по-склонен да се съгласи с операцията.
8. Факсувайте полезна информация
Изпращайте по факс само полезна информация, а не целия медицински дневник на любимеца, като щрихи от ранна възраст. Резултатите трябва да са четими и да включват актуални тестове. Рефералните форми трябва да са попълнени правилно, а факсуваната информация – релевантна. Малко 가서 дълъг път. Основните факти, свързани с операция или състояние, са напълно достатъчни.
9. Не "изхвърляйте" случаи в петък следобед
Ветеринарите трябва да препращат случаи към хирурзи по-рано от петък следобед. Затова такива случаи се наричат "петъчен дъмп". Поставете се на важните въпроси по-рано, ако е възможно, за да помогнете на пациента възможно най-скоро и да избегнете бъдещи проблеми.
10. Комуникирайте с любимия си реферален хирург
Не избягвайте директната комуникация между хирурзи и препращащи ветеринари за най-добри актуализации и релевантна информация. Позитивна информация за пациента може да се споделя, както и по-негативна – например за смърт или рак.